Рано или поздно любому автомобилю требуется не только техническое обслуживание, но и ремонт, а поскольку современные автомобили отремонтировать не просто, то подавляющее большинство автовладельцев обращаются в специализированные сервисы. При этом автовладельцы, что вполне естественно, хотят сэкономить, а сотрудники сервиса заработать. Таким образом возникает конфликт интересов, а в чью пользу он закончится во многом зависит как от порядочности сотрудников того или иного сервиса, так и от поведения автовладельца. Эти факторы тесно взаимосвязаны и от того, как себя поведёт и что будет говорить автовладелец, зависит то, насколько порядочно к нему и его автомобилю отнесутся сотрудники сервиса.
Во-первых, всегда говорите правду и только правду. Не скрывайте того, что и как произошло с автомобилем, а так же после чего и при каких обстоятельствах проявилась неисправность. Это существенно сократит время поиска причины неисправности и в итоге сэкономит вам деньги.
Во-вторых, не стоит корчить из себя шибко умного и разбирающегося во всём. Таких умников нигде не любят и особенно не любят слушать их советы. Тем не менее, вести себя как полный профан тоже не стоит, поскольку в этом случае вас могут обмануть и взять деньги за работу, которая не выполнялась. В идеале лучше выглядеть средне. То есть, неплохо разбирающимся в устройстве автомобиля, но не экспертом, который учит уму разуму квалифицированных специалистов со стажем.
В-третьих, обратившись в сервис, не преувеличивайте проблему. Не говорите, что с вашим автомобилем совсем всё плохо и вообще вы от этого в шоке. Для непорядочных сотрудников сервиса это лишний повод соврать вам, что неисправность действительно была очень серьёзной и соответственно за её устранение с вас возьмут больше денег. Например, причиной неисправности был обычный и не дорогой датчик, а вам скажут, что заменили половину деталей двигателя.
В-четвёртых, не говорите, что до этого вы обращались в другой сервис, где вам ничем не смогли помочь и тем более, не обвиняйте сотрудников другого сервиса в некомпетентности, рассказывая, какие они там все дураки и руки у них растут не из того места. Это прекрасный повод сказать вам, что некомпетентные сотрудники предыдущего сервиса только усугубили проблему, в связи с чем пришлось всё переделывать и соответственно ремонт будет дороже.
Ну и в-пятых, общаясь с сотрудниками сервиса, не ведите себя так, будто вам все должны. Оставайтесь человеком. Чем человечней вы, тем человечней к вам. Клиентам, с которыми приятно общаться, всегда рады и готовы сделать скидку, а вот наглым и хамоватым в стоимость ремонта не редко включают моральный ущерб, чем стараются раз и навсегда от них избавиться.
В заключение стоит отметить, что перед тем как отправиться в незнакомый сервис и оставить там свой автомобиль, лучше собрать об этом сервисе как можно больше информации, в том числе найти и почитать отзывы предыдущих клиентов. Да, негативные отзывы есть о любом сервисе, но если их большинство, то обращаться в такой сервис определённо не стоит. Так же, забирая свой автомобиль из сервиса, попросите отдать вам неисправные детали, которые якобы заменили на новые. В порядочных сервисах вам их отдадут даже без вашей просьбы, но забирать их совсем не обязательно. Этим действием сервис просто показывает, что вас не обманули и всё указанное в счёте за ремонт действительно было заменено.
Ещё публикации по теме:
«5 очень дорогих в ремонте поломок в двигателе любого автомобиля»
«Почему не стоит экономить на компьютерной диагностике»
«Пять вещей, о замене которых забывают автовладельцы»
